Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez BEIJO DO BRASIL, nous appliquons une politique stricte pour encadrer les retours. Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre article pour formuler une demande de retour en cas de produit non conforme ou défectueux.

Conditions d'admissibilité au retour

Les retours ne sont acceptés que dans le cas strict d’un produit défectueux, endommagé ou d’une erreur de référence de notre part.

En raison de la nature de nos produits (crèmes, huiles, soins corporels), et pour des raisons strictes d'hygiène et de protection de la santé, les retours sont soumis à des conditions rigoureuses :

  • État du produit : Pour que le retour soit validé, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non ouvert, non testé, non utilisé, avec l'opercule de protection ou le scellé d'origine totalement intact(s), et impérativement dans son emballage d'origine.

Tout produit cosmétique dont l'emballage a été descellé, ouvert, ou dont la crème/huile a été testée après la livraison ne pourra faire l'objet d'aucun retour ni remboursement.

Procédure de retour

  1. Demande préalable obligatoire : Vous devez impérativement nous contacter à l’adresse suivante : contact@beijo.fr en joignant des photos claires du défaut constaté. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

  2. Frais de retour : Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les frais de port pour le renvoi de la marchandise sont intégralement à la charge du Client. Aucun bon de retour prépayé ne sera fourni.

  3. Adresse d'expédition : Après validation par notre service client, le colis devra être renvoyé à l'adresse suivante :

    BEIJO (by EMEDIAS), 6 Rue de l'Union, 97300 Cayenne, Guyane française.

Dommages et problèmes à la réception

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. En cas de produit cassé pendant le transport ou défectueux, contactez-nous immédiatement (sous 48h maximum) à l’adresse contact@beijo.fr afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent en aucun cas être retournés ou échangés :

  • Les produits de soins personnels ou cosmétiques (par exemple, les produits de beauté entamés ou opercules retirés).

  • Les articles en promotion, soldés, ou achetés avec des cartes-cadeaux.

Échanges

En raison de la logistique liée à notre rôle de distributeur, nous ne procédons à aucun échange standard. Si votre produit est défectueux, il fera l'objet d'un retour suivi d'un remboursement. Si vous souhaitez un autre article, vous devrez passer une nouvelle commande séparée après traitement de votre remboursement.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre colis en entrepôt, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

  • Montant : Si le remboursement est approuvé, il portera exclusivement sur la somme nette de la marchandise. Les frais de livraison initiaux ainsi que les éventuelles taxes et frais de douane ne sont pas remboursables.

  • Mode de paiement : Vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Rappelez-vous que le traitement par votre banque ou organisme de carte de crédit peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n'avez rien reçu, contactez-nous à contact@beijo.fr